MKT y tecnología para superar la «nueva normalidad»

José Andrés Sánchez

Ciudad de México. El contexto actual, en el que la pandemia a escala mundial ha detenido las operaciones de millones de pequeños y medianos negocios, hace necesario diseñar alternativas innovadoras para adaptarse a la situación y continuar otorgando servicios. Para estos negocios, herramientas como el marketing y las redes sociales han sido de gran importancia para adaptarse a la “nueva normalidad”.

Aspectos como el diseño aplicado a tu marca y tus productos, los medios para difundir tu oferta, cómo te mantienes en contacto con tus clientes y la manera en que mides tus resultados, deben atender a las nuevas necesidades. Para saber cómo aplicar técnicas básicas del marketing y la tecnología en tu negocio, la mercadóloga Gabriela Henriquez y Julián Cardona, director de Growth Business de la compañía Edtech Aprende Institute, comparten las siguientes recomendaciones:

Apóyate en el Círculo de oro

El Círculo de oro, concepto desarrollado por el conferencista Simon Sinek, es una guía clara de la manera correcta de comunicar. Requieres definir qué, cómo y para qué comunicar. Por ejemplo: en el “qué”, mostrarás tu diferenciador, no sólo un producto o servicio sino una experiencia que sea atractiva para tu cliente. En el “cómo”, definirás los medios por los que será posible comunicarte, el formato de tus publicaciones y el contenido. En el “para qué”, tendrás que elegir lo que quieres lograr y el impacto que buscas en tus clientes.

Aplica diseño en tu negocio

Será de mucha utilidad contar con una identidad visual que defina a tu negocio y que le permita ser reconocido entre tus clientes. Puedes contar con un logotipo y recursos gráficos en tu negocio y redes sociales solicitando los servicios de un profesional. Si quieres ahorrar recursos, puedes utilizar herramientas digitales como tailorbrands.com o Canva.

Adáptate a lo que necesitan

Después de meses de confinamiento, el regreso a las actividades cotidianas no será sencillo. Debes garantizar seguridad, higiene y un trato cálido para tus clientes. Adapta tus instalaciones para que cumplan con las disposiciones y mejora tu servicio a domicilio para que tus entregas sean rápidas. Piensa, por ejemplo, en que hay personas que no ven a sus familiares desde hace tiempo, por lo que una iniciativa como paquetes especiales de comida para enviar a tus parientes o tarjetas de regalo digitales para que ellos elijan un presente de tu tienda online, te acercarán más con tu público.

No temas a las ofertas

Tus clientes agradecerán los descuentos y promociones. Así sean de 10%, llamarán la atención y permitirán que conozcan tus servicios. Si tu negocio es de comida, acciones como degustaciones gratuitas a domicilio, más que un gasto, son la oportunidad de enganchar potenciales clientes para que conozcan tu nueva propuesta e incluso se conviertan en voceros de tu negocio al recomendarte. 

Utiliza las redes a tu favor

Que existan muchas redes sociales no significa que tengas que usarlas todas para darle impulso a tu negocio. Dependiendo de tu giro, elige aquellas en las que sepas que tus posteos serán atractivos. Podrás hacerlos con regularidad y tendrás acceso al público objetivo. Asegúrate que cada mensaje que emitas tenga potencial de impacto. Para el marketing de tu negocio, la tasa de lectura será muy importante: una plataforma como Google da visibilidad, pues si alguien te busca en internet, es ahí donde debes aparecer; Facebook te permite tener reviews de los clientes; Instagram es clave para negocios de comida para mostrar platillos y, en general, para interactuar con una comunidad.

Diversifica tu contenido

Tus redes sociales no serán atractivas si sólo muestras ofertas y productos. Para generar interacción y una comunidad de seguidores, que sean potenciales clientes, se recomiendan cuatro tipos de contenido: Post informativo, mediante el que des a conocer tus servicios y detalles de operación; educativos, en los que compartas experiencia, por ejemplo, recetas con el toque de tu negocio o datos curiosos; interactivos, a través de encuestas, dinámicas con promociones o que permitan a tus seguidores compartir sus experiencias contigo; de  negocio, en los que mostrarás parte del proceso de producción, quiénes forman parte de tu equipo, publicaciones que les permita identificarse con tu marca.

Ofrece experiencias

Un básico del marketing es que no vendes sólo un producto o un servicio, sino toda una experiencia. Piensa en cuál es el valor que proporciona tu negocio, por ejemplo, permitir a las personas tener una buena calidad de vida a través de alimentos balanceados y preparados por un nutriólogo; unir familias a la distancia al permitir envíos de postres o regalos; la oportunidad de sorprender a un ser querido con flores en su domicilio o descuentos en tu tienda en línea.

Ten herramientas para mejorar

Siempre hay oportunidad de profesionalizar cada paso de tu operación. Puedes tomar un diplomado o curso en línea para aprender fotografía aplicada a negocios, con algo tan común como tu celular, o para utilizar las métricas de redes sociales y sumarte a las tendencias. Cada día surgen nuevas plataformas que debes aprender a utilizar, por ejemplo, Tik Tok, donde múltiples negocios han encontrado el espacio para promocionarse de manera creativa y ganar miles de seguidores y reconocimiento.

Mide tus resultados

Ninguna estrategia de marketing está completa sin la medición de los resultados con base en tus objetivos. Mediante encuestas digitales y el análisis de tus ventas debes reconocer los niveles de satisfacción del cliente para saber qué tan bueno es tu producto, de acuerdo con sus comentarios, la efectividad de ventas, por qué algunas transacciones no se concretan, así como las oportunidades de crecimiento, qué nuevos productos puedes agregar o retirar, entre otros.

Aprender es la mejor forma de asegurar tu futuro, así que no temas integrar nuevas fórmulas a tu negocio. Con opciones como clases magistrales gratuitas, lo mejor que puedes hacer en el contexto de la “nueva normalidad” es adaptarte, renovarte y armarte con herramientas profesionales.

Fotos: internet